Gemba 源于日語(yǔ)，意思是“現(xiàn)場(chǎng)”，含義是指制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方，可以簡(jiǎn)單地理解為工作場(chǎng)所。現(xiàn)場(chǎng)不僅是所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所，也是所有信息的來(lái)源地。

Gemba Walk是現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，是管理者到實(shí)際工作場(chǎng)所中進(jìn)行觀(guān)察、尋找問(wèn)題，將潛在的問(wèn)題可視化，從而提升工作效率、杜絕問(wèn)題再次發(fā)生的一種管理方式。

當(dāng)前高階主管多數(shù)時(shí)間待在辦公室里，看著絢麗的PPT報(bào)告，聽(tīng)著下屬的匯報(bào)，然后就發(fā)布指令。指令也是逐級(jí)向下傳達(dá)，這種逐級(jí)上傳或下達(dá)很容易產(chǎn)生過(guò)濾作用，完整的信息不斷的漏失，正是此背景下，走動(dòng)管理應(yīng)用而生，在一定程度上緩解了信息漏失，還原了最原始、最完整的信息。

推行Gemba Walk活動(dòng)可以消除管理障礙，對(duì)企業(yè)管理有以下重大的意義：

1、管理層踐行“三現(xiàn)主義”

“三現(xiàn)”即“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”，三現(xiàn)主義是制造行業(yè)從業(yè)者應(yīng)遵守的重要法則，發(fā)生問(wèn)題時(shí)要親自去現(xiàn)場(chǎng)，親自查看、接觸實(shí)物，親自了解實(shí)際情況，而不是僅坐在辦公室里聽(tīng)取匯報(bào)，只有這樣才能收集最全面、真實(shí)的信息，從而做出準(zhǔn)確的判斷、制定正確的措施，從根本上解決問(wèn)題。很多制造公司都要求管理干部遵守“三現(xiàn)主義”，高層通過(guò)參加Gemba Walk，向全體員工表明了一種堅(jiān)決踐行“三現(xiàn)主義”的態(tài)度，從而鞏固“三現(xiàn)主義”文化在公司落地生根。

2、建立管理層和基層的溝通紐帶

管理者，特別是高層管理者很少在工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)，一線(xiàn)班組干部及員工甚至不認(rèn)識(shí)高層管理者，更談不上交流，Gemba Walk建立了一座溝通的橋梁，讓基層人員感覺(jué)到被關(guān)注、被重視，從而激發(fā)他們的榮譽(yù)感、責(zé)任感和認(rèn)同感。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

Gemba Walk是高層帶隊(duì)，參與者是有多年經(jīng)驗(yàn)的管理者，具有敏銳的觀(guān)察力，可以快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將問(wèn)題消滅在萌芽階段，避免更大的損失。

4、培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)

GembaWalk是一個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的管理方式，在實(shí)施過(guò)程中，下屬與高層面對(duì)面溝通，領(lǐng)導(dǎo)言傳身教，通過(guò)提問(wèn)、引導(dǎo)等方式鍛煉下屬發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，下屬耳濡目染，用心體會(huì)，不斷地在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)。

5、形成PDCA管理閉環(huán)

有效的管理是閉環(huán)的，閉環(huán)的管理才能確保現(xiàn)場(chǎng)重要工作得以落實(shí)，然而知易行難，實(shí)際中有多少好的想法或指令沒(méi)有追蹤及落實(shí)，結(jié)果是虎頭蛇尾。而Gemba Walk是一個(gè)很好的檢查方式，檢查管理工作有效落實(shí)狀況，從而形成管理的閉環(huán)。

當(dāng)前很多日韓、港臺(tái)企業(yè)都在開(kāi)展Gemba Walk活動(dòng)，實(shí)施方法各有不同，同一公司在不同時(shí)機(jī)也會(huì)采用不同的實(shí)施方法，總的來(lái)說(shuō)可以歸類(lèi)為兩種：

一、設(shè)置專(zhuān)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查

這種方法針對(duì)性較強(qiáng)，集中尋找某類(lèi)問(wèn)題，重點(diǎn)整改，快速遏制，如近期發(fā)生過(guò)安全問(wèn)題，就可以選擇安全主題開(kāi)展Gemba Walk。

實(shí)施步驟：

1、主題分類(lèi)匯總：Gemba Walk常見(jiàn)的主題有：5S檢查、SOP執(zhí)行檢查、安全隱患檢查等。

2、優(yōu)先順序排序：可以參考公司近階段頻發(fā)的問(wèn)題點(diǎn)類(lèi)別，或者公司管理活動(dòng)的需求，對(duì)主題排序。

3、設(shè)立Gemba Walk專(zhuān)題：選擇當(dāng)前排序靠前的主題作為Gemba Walk專(zhuān)題。

4、建立Gemba Walk小組：小組成員選擇原則是與專(zhuān)題密切相關(guān)的人員，如安全問(wèn)題巡查，小組成員要包含安全員、EHS專(zhuān)員，小組成員不是一成不變的，要根據(jù)專(zhuān)題做調(diào)整。但有些人員必須每次參加，如公司高層、部門(mén)主管等，這類(lèi)人員有較高話(huà)語(yǔ)權(quán)及決斷權(quán)，避免溝通無(wú)效或多次溝通的狀況出現(xiàn)。

5、開(kāi)展Gemba Walk活動(dòng)：開(kāi)展活動(dòng)的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)日常存在的問(wèn)題，所以活動(dòng)的時(shí)間與路線(xiàn)不要提前通知現(xiàn)場(chǎng)管理者與員工，避免其提前準(zhǔn)備、隱藏問(wèn)題，失去活動(dòng)意義。

6、問(wèn)題處理及追蹤：問(wèn)題對(duì)策要落實(shí)到責(zé)任人及完成日期，并定期開(kāi)會(huì)持續(xù)追蹤。

7、問(wèn)題結(jié)案評(píng)估：所有問(wèn)題的對(duì)策實(shí)施完成后都要經(jīng)過(guò)評(píng)估是否到達(dá)目標(biāo)，滿(mǎn)足要求后才能結(jié)案。

二、不設(shè)置專(zhuān)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后進(jìn)行分類(lèi)處理

由于沒(méi)有專(zhuān)題，針對(duì)性不強(qiáng)，小組成員隨機(jī)但全面地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題分類(lèi)追蹤處理。

實(shí)施步驟：

1、建立Gemba Walk小組

2、開(kāi)展Gemba Walk活動(dòng)

3、問(wèn)題分類(lèi)

4、問(wèn)題處理及追蹤

5、問(wèn)題結(jié)案評(píng)估

方法一設(shè)定專(zhuān)題，集中力量解決專(zhuān)門(mén)問(wèn)題，范圍小，見(jiàn)效快；方法二不設(shè)定專(zhuān)題，發(fā)散思維，問(wèn)題范圍廣。如果運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)某頻發(fā)或影響較嚴(yán)重的問(wèn)題，可以選擇方法一，重點(diǎn)突擊，快速解決問(wèn)題；如果沒(méi)有突出問(wèn)題，可以選擇方法二，全面進(jìn)攻，挖掘問(wèn)題。企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況，靈活選擇Gemba Walk方法。

不論選擇哪種方法，在Gemba Walk實(shí)施過(guò)程中都要遵循以下6個(gè)原則：

1、高層以身作則，親自參與。

2、巡檢小組成員與巡檢主題匹配。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)糾正和教育當(dāng)事人。

5、控制時(shí)間，盡量控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)。

6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要閉環(huán)解決。

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