什么是PDCA?

       所謂PDCA，即是計劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、行動(Action)的首字母組合。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。對HR經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高 效率，更加有效地駕馭工作。

• PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。
• PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動的科學(xué)方法。如:ISO質(zhì)量管理體系，QC七大工具等等。

四個階段

• P (計劃 PLAN):從問題的定義到行動計劃
• D (實(shí)施 DO):實(shí)施行動計劃
• C (檢查 CHECK):評估結(jié)果
• A (處理 ACT):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

循環(huán)作用

PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。

• PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動的科學(xué)方法。如:ISO質(zhì)量管理體系,QC七大工具等等。
• 改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。
• 不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃;這個計劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施;計劃制定之后，就要按照計劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo);通過檢查找出問題和原因;最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。

循環(huán)特點(diǎn)

       PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn):

• 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)。
• PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步·PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。
• 推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是"處理"階段。

八個步驟

步驟一:分析現(xiàn)狀，找出題目

      強(qiáng)調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的一步，是分析題目的條件。

步驟二:分析產(chǎn)生題目的原因

      找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。

步驟三:要因確認(rèn);

      區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。

步驟四:擬定措施、制定計劃

       (5W1H)，即:為什么制定該措施(Why)?達(dá)到什么目標(biāo)(What)?在何處執(zhí)行(Where)?由誰負(fù)責(zé)完成(Who)?什么時間完成(when)?如何完成(How)措施和計劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。

步驟五:執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃

      高執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

步驟六:檢查驗證、評估效果

      "下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。

步驟七:標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績

      標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會進(jìn)步，甚至下滑。

步驟八:處理遺留題目

      所有題目不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會自動轉(zhuǎn)進(jìn)下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。